Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
Dreptul de retragere
Produsele achiziționate la distanță se pot returna în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele introduse prin OUG nr. 18/2026.
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza funcția electronică de retragere disponibilă pe site-ul nostru prin completarea formularului online disponibil la adresa:
https://www.tehnicpoint.ro/formular-retur-produse
sau poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de e-mail:
relatiiclienti@tehnicpoint.ro
Transmiterea formularului de retur sau a declarației reprezintă notificarea oficială a intenției de retragere din contract.
După înregistrarea solicitării, consumatorul este responsabil de expedierea produselor către OPETH INGREDIUM SRL, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.
Costul transportului de retur este suportat integral de către consumator.
Consumatorul este responsabil pentru alegerea transportatorului, ambalarea corespunzătoare și livrarea produselor către sediul OPETH INGREDIUM SRL.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, OPETH INGREDIUM SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate, conform prezentei politici.
Condițiile de acceptare a returului
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:
Dreptul de retragere
Produsele achiziționate la distanță se pot returna în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele introduse prin OUG nr. 18/2026.
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza funcția electronică de retragere disponibilă pe site-ul nostru prin completarea formularului online disponibil la adresa:
https://www.tehnicpoint.ro/formular-retur-produse
sau poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de e-mail:
relatiiclienti@tehnicpoint.ro
Transmiterea formularului de retur sau a declarației reprezintă notificarea oficială a intenției de retragere din contract.
După înregistrarea solicitării, consumatorul este responsabil de expedierea produselor către OPETH INGREDIUM SRL, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.
Costul transportului de retur este suportat integral de către consumator.
Consumatorul este responsabil pentru alegerea transportatorului, ambalarea corespunzătoare și livrarea produselor către sediul OPETH INGREDIUM SRL.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, OPETH INGREDIUM SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate, conform prezentei politici.
Condițiile de acceptare a returului
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:
în ambalajul original, atunci când acesta există;
cu etichetele intacte;
împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit;
fără deteriorări provocate de utilizarea necorespunzătoare.
Nu se acceptă la retur produsele care prezintă:
modificări fizice ale ambalajului sau etichetelor care împiedică revânzarea produsului;
urme evidente de utilizare;
lipsuri cantitative față de produsul livrat;
deteriorări cauzate de manipularea sau depozitarea necorespunzătoare de către client sau curier, acestea fiind urmari ale unei ambalari necorespunzatoare in momentul predarii coletului catre curier.
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, consumatorul poate inspecta produsele în același mod în care i-ar fi permis într-un magazin fizic.
Domeniul de aplicare
Prevederile OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor, definiți ca persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații, astfel cum sunt definite de legislația privind protecția consumatorilor.
Aceste prevederi se aplică exclusiv contractelor încheiate la distanță, respectiv contractelor încheiate între profesionist și consumator fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.
Procedura de retur
Consumatorul informează OPETH INGREDIUM SRL cu privire la decizia de retragere prin una dintre următoarele modalități:
Domeniul de aplicare
Prevederile OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor, definiți ca persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații, astfel cum sunt definite de legislația privind protecția consumatorilor.
Aceste prevederi se aplică exclusiv contractelor încheiate la distanță, respectiv contractelor încheiate între profesionist și consumator fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.
Procedura de retur
Consumatorul informează OPETH INGREDIUM SRL cu privire la decizia de retragere prin una dintre următoarele modalități:
completarea formularului de retur disponibil la adresa:
transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail la:
relatiiclienti@tehnicpoint.ro
Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru transmiterea notificării de retragere.
După transmiterea notificării, consumatorul are obligația de a expedia produsele către OPETH INGREDIUM SRL în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Produsele pot fi expediate prin orice operator de curierat ales de consumator.
Expedierea produselor și livrarea acestora către OPETH INGREDIUM SRL sunt în responsabilitatea exclusivă a consumatorului.
Obligațiile care revin OPETH INGREDIUM SRL
După recepționarea fizică a produselor returnate și verificarea acestora, OPETH INGREDIUM SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile lucrătoare.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în măsura în care acest lucru este posibil.
În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea sumelor se va realiza prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.
Rambursarea se efectuează numai după recepționarea fizică și verificarea produselor returnate sau după prezentarea unei dovezi privind receptionarea acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Obligațiile care revin consumatorului
Consumatorul are obligația de a expedia produsele către OPETH INGREDIUM SRL fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.
Costurile transportului de retur sunt suportate integral de către consumator.
Consumatorul este responsabil pentru:
Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru transmiterea notificării de retragere.
După transmiterea notificării, consumatorul are obligația de a expedia produsele către OPETH INGREDIUM SRL în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Produsele pot fi expediate prin orice operator de curierat ales de consumator.
Expedierea produselor și livrarea acestora către OPETH INGREDIUM SRL sunt în responsabilitatea exclusivă a consumatorului.
Obligațiile care revin OPETH INGREDIUM SRL
După recepționarea fizică a produselor returnate și verificarea acestora, OPETH INGREDIUM SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile lucrătoare.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în măsura în care acest lucru este posibil.
În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea sumelor se va realiza prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.
Rambursarea se efectuează numai după recepționarea fizică și verificarea produselor returnate sau după prezentarea unei dovezi privind receptionarea acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Obligațiile care revin consumatorului
Consumatorul are obligația de a expedia produsele către OPETH INGREDIUM SRL fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.
Costurile transportului de retur sunt suportate integral de către consumator.
Consumatorul este responsabil pentru:
alegerea operatorului de transport;
ambalarea corespunzătoare a produselor;
expedierea produselor;
livrarea acestora către sediul OPETH INGREDIUM SRL.
Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor în timpul transportului de retur aparține consumatorului până la recepționarea fizică a acestora de către OPETH INGREDIUM SRL.
Retur de produse
Puteți solicita returul produselor în următoarele situații:
1. Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site
În cazul în care produsul primit nu corespunde specificațiilor prezentate pe site, puteți solicita:
Retur de produse
Puteți solicita returul produselor în următoarele situații:
1. Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site
În cazul în care produsul primit nu corespunde specificațiilor prezentate pe site, puteți solicita:
înlocuirea produsului;
rambursarea contravalorii produsului
2. Produs nefuncțional sau cu defect de fabricație
În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, acesta poate fi înlocuit sau se poate restitui contravaloarea acestuia.
Solicitarea se transmite la:
relatiiclienti@tehnicpoint.ro
sau prin prezentarea produsului la unul dintre punctele noastre de lucru.
Vă recomandăm verificarea produselor imediat după recepție.
3. Produs deteriorat în timpul transportului
Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm:
verificarea coletului în prezența curierului;
fotografierea coletului;
întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat;
refuzarea recepției dacă deteriorarea este semnificativă.
Aceste măsuri facilitează soluționarea rapidă a reclamației.
4. Produse livrate greșit
În situația în care a fost livrat un alt produs decât cel comandat, OPETH INGREDIUM SRL va suporta costurile aferente returnării și retransmiterii produsului corect.
Costurile transportului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere:
4. Produse livrate greșit
În situația în care a fost livrat un alt produs decât cel comandat, OPETH INGREDIUM SRL va suporta costurile aferente returnării și retransmiterii produsului corect.
Costurile transportului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere:
costul transportului de retur este suportat integral de către consumator;
consumatorul organizează transportul produselor către sediul OPETH INGREDIUM SRL in Galati, strada Colectivistilor nr. 23
În cazul produselor:
livrate greșit;
deteriorate în timpul transportului;
cu defecte de fabricație confirmate,
costurile transportului sunt suportate de OPETH INGREDIUM SRL.
Solicitarea returului
Solicitările de retur pot fi transmise:
prin formularul disponibil la:
https://www.tehnicpoint.ro/formular-retur-produse
sau prin e-mail la:
relatiiclienti@tehnicpoint.ro
Returnarea produselor la sediul nostru
Produsele pot fi returnate personal la sediul OPETH INGREDIUM SRL din Galati, strada Colectivistilor nr. 23 în programul:
Luni – Vineri
08:00 – 16:00
Mențiuni
În toate cazurile, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite și însoțite de toate documentele și accesoriile aferente.
În cazul în care produsele prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, OPETH INGREDIUM SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile sau de a respinge returul.
Anularea tranzacției
Pentru anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil.
În cazul plăților efectuate cu cardul bancar, rambursarea sumelor se va efectua tot prin metoda “card” utilizat la efectuarea plății, conform procedurilor instituției emitente și ale procesatorului de plăți. Banii se vor restitui in contul bancar indicat de client in momentul completarii formularului de retur.
Solicitarea returului
Solicitările de retur pot fi transmise:
prin formularul disponibil la:
https://www.tehnicpoint.ro/formular-retur-produse
sau prin e-mail la:
relatiiclienti@tehnicpoint.ro
Returnarea produselor la sediul nostru
Produsele pot fi returnate personal la sediul OPETH INGREDIUM SRL din Galati, strada Colectivistilor nr. 23 în programul:
Luni – Vineri
08:00 – 16:00
Mențiuni
În toate cazurile, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite și însoțite de toate documentele și accesoriile aferente.
În cazul în care produsele prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, OPETH INGREDIUM SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile sau de a respinge returul.
Anularea tranzacției
Pentru anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil.
În cazul plăților efectuate cu cardul bancar, rambursarea sumelor se va efectua tot prin metoda “card” utilizat la efectuarea plății, conform procedurilor instituției emitente și ale procesatorului de plăți. Banii se vor restitui in contul bancar indicat de client in momentul completarii formularului de retur.